標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)復(fù)審重點(diǎn)說明
一、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系是否得到有效運(yùn)行,，是否定期對(duì)體系運(yùn)行的有效性進(jìn)行自我評(píng)價(jià),？
主要指：一是各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施考核記錄是否完整；二是新制定了哪些措施確保體系持續(xù)有效運(yùn)行,；三是是否按照企業(yè)制定的《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理辦法》標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的時(shí)間要求,，針對(duì)體系運(yùn)行有效性按期開展自我評(píng)價(jià)。
二,、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系持續(xù)改進(jìn)的運(yùn)行機(jī)制和程序等制度是否有效實(shí)施,，改進(jìn)和預(yù)防措施的跟蹤驗(yàn)證措施和記錄是否完備？
主要指：一是企業(yè)制定的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化工作的各項(xiàng)獎(jiǎng)懲措施是否有效實(shí)施,，比如年度性的標(biāo)準(zhǔn)化先進(jìn)評(píng)選等活動(dòng)是否實(shí)施,；二是是否定期不定期的對(duì)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，并針對(duì)監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)整改,，不斷提升標(biāo)準(zhǔn)的適宜性和可操作性,； 三是是否按照企業(yè)有關(guān)信息收集管理的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，定期收集涉及企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的各類標(biāo)準(zhǔn)化信息,，并及時(shí)補(bǔ)充到體系中,，使體系得到持續(xù)完善；四是針對(duì)體系運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)的問題或隱患,，是否制定了改進(jìn)和預(yù)防措施,，這些措施的實(shí)施是否進(jìn)行了跟蹤驗(yàn)證，是否真正解決了相關(guān)問題，是否有相關(guān)證明資料和記錄,。
三,、列入企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)及各類標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)劃、計(jì)劃是否有效實(shí)施,，檢查考核記錄是否完備,？
主要指：一是企業(yè)制定的“標(biāo)準(zhǔn)化工作三年規(guī)劃”和“年度計(jì)劃”中提出的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，是否按期完成,，是否有檢查考核及相關(guān)記錄,，完成好的部門和個(gè)人是否給予了相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)，是否還存在未完成的目標(biāo)任務(wù),，原因是否及時(shí)分析并積極解決,，如是人為原因造成的，未完成目標(biāo)任務(wù)的部門和個(gè)人是否給予了相應(yīng)處罰,，是否有相應(yīng)記錄,；二是企業(yè)制定的標(biāo)準(zhǔn)制修訂計(jì)劃是否按期完成，需要備案的標(biāo)準(zhǔn)是否及時(shí)備案,；三是企業(yè)制定的采標(biāo)計(jì)劃是否有效實(shí)施,，是否按期完成；四是企業(yè)制定的標(biāo)準(zhǔn)化科研計(jì)劃是否有效實(shí)施并按期完成,。
四,、全員標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)和顧客滿意度是否顯著提升？
主要指：一是在企業(yè)“年度培訓(xùn)計(jì)劃”中,，是否有標(biāo)準(zhǔn)化專項(xiàng)培訓(xùn)安排,，是否按期實(shí)施，學(xué)習(xí)記錄是否完整,；二是各部門是否結(jié)合涉及本部門的各項(xiàng)技術(shù),、管理、工作標(biāo)準(zhǔn),，每年組織相關(guān)學(xué)習(xí),，是否有相應(yīng)記錄；三是復(fù)審確認(rèn)專家要在復(fù)審過程中,，組織召開企業(yè)決策層座談會(huì),、各部門負(fù)責(zé)人座談會(huì)和一般工作人員座談會(huì)，了解企業(yè)各級(jí)員工對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化工作的認(rèn)識(shí),，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化良好行為創(chuàng)建活動(dòng)的認(rèn)識(shí)是否有明顯提升,；四是結(jié)合企業(yè)制定的各項(xiàng)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，查看企業(yè)的顧客投訴處理記錄,，是否嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施,，是否針對(duì)銷售環(huán)境變化,，及時(shí)修訂完善標(biāo)準(zhǔn)，是否依照標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真解決顧客抱怨和投訴,，顧客忠誠度和滿意度是否得到了改善和提升,。
五、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作成效如何,？
這是一個(gè)綜合的概念,，主要指：一是看企業(yè)制定的發(fā)展規(guī)劃、目標(biāo)是否按期實(shí)現(xiàn),；二是看企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)是否對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化工作給予了持續(xù)關(guān)注和相應(yīng)的人力,、物力、財(cái)力支持,；三是看企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作是否實(shí)現(xiàn)了全員參與；四是看各級(jí)員工執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的主動(dòng)性和自覺性是否有改善,；五是看企業(yè)實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)劃,、計(jì)劃，采標(biāo)計(jì)劃,，標(biāo)準(zhǔn)化科研計(jì)劃,，標(biāo)準(zhǔn)制修訂計(jì)劃是否切實(shí)幫助企業(yè)提升了生產(chǎn)經(jīng)營管理水平，產(chǎn)品質(zhì)量是否顯著提升,。
